[李文希]问：
第一主机管理中心: 贵站好!!! 很荣幸贵站能给这个机会我在这里写这封信! 我是大学生资源共享联盟的负责人,论起时间,贵站已为我们网站服务了一个多月了,感谢贵站一直以来为我们提供的一切客户服务.我们全体工作人员表示感谢!!! 但是,这一个月来,我们的网站出现了很多问题,经常性打不开网页.系统提示是"与服务器重置";"回返信息无法识别",甚至提示"找不到服务器";"无法打开网页"!从昨天下午到今天,情况更是严重,长时间打不开网页,以上谈到的的问题全部都出现过.我们的网站会员注册速度原本是一天四五十个,但是昨天到现在,由于上述问题的出现,注册会员人数大大减少,登录量也大大减少,以致于对我们网站的声誉受到了严重影响,许多会员通过各种方式向我们反映情况并投诉.实在无办法之余,我们只好求救于贵站了!!!我恳请贵公司可否给个满意答复我们? 我们网站是刚建立一个月,可以说是一个测试期,从现在所得到的信息,我们的网站将有巨大的发展潜力,而未来向你们申请的服务将来越来越多,但是这一个月来,你们给我们带来的服务,我们有点失望,对以上出现的问题,我们不止一次和你们的工作人员交涉过了,可是一直都没有一个满意答复.你们工作人员只会说,"你们查查是不是自己的问题,是不是你们的数据库出现了问题啊"等等之类的话,答了之后没有下文,也不会主动给我们打电话! 网络有时慢,如果是偶然间出现那些情况,我们可以谅解,但是你们的偶然性也太多了!请贵站可否想一下,这些偶然性给你网站,给我网站的声誉带来的是何等影响?网络信息传播速度之快,是你我都不可意料的.特别是一个网站一个公司的声誉好不好这一类的信息.可以说,我这封信不仅仅是投诉信,更是一封建议信! 另外,我们昨天已经写了一份建议投诉书,可是一直没有答复,打电话给你们,你们说技术人员放假,我有个疑问,网络这东西是没有时间限制的,可你们这么大的公司,二十四小时内居然会出现无技术人员值班的情况!这和你们公司许下的承诺(追求客户满意至上，服务至上)是否有出入呢? 虽然我们现在只是一个小网站,但是客户服务管理所针对的客户是不无大小的,请贵站给尽快给我们满意答复,如果在未来两天内上述的情况没有解决好,没办法之余,我们会考虑申请退却你们公司所提供的服务!我们的联系电话是:xxxxxxxxxxx!李先生!
[梅光松]答：
您好! 非常感谢您对我们公司的支持!我们查看了一下,您论坛里面存入有下载和在线播放程序,请尽快将其删除,我们空间是禁止运行在线播放程序和下载程序的,谢谢! |
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